Randevuyla çalışan işletmelerde kayıp genelde tek bir yerde olmaz. Üç ayrı noktadan sızar: alınamayan talep, çakışan kayıt ve gelmeyen müşteri. Üçü de sistemle çözülebilir.
Birinci kayıp: mesai dışında gelen talep
Randevu talebi çoğu zaman akşam saatlerinde gelir. İşletme kapalıysa mesaj sabaha kalır. O sırada müşteri başka bir yere yazmış olabilir. Online randevu, talebi gelen anda kayda alır; müşteri saatini kendisi seçer ve konu kapanır.
İkinci kayıp: aynı saate iki kayıt
Telefonla ve mesajla alınan randevular farklı yerlere yazıldığında çakışma kaçınılmaz olur. Çakışma yalnızca o günü değil, müşterinin güvenini de etkiler. Sistemde dolu saat otomatik kapanır; ikinci kayıt açılamaz.
Üçüncü kayıp: gelmeyen müşteri
Randevusunu unutan müşteri, işletme için boş kalan bir saat demektir. Otomatik hatırlatma bu kaybın büyük kısmını önler. Hatırlatma mesajı randevudan bir gün önce gider; müşteri gelemeyecekse iptal eder ve saat yeniden açılır.
- Onay mesajı: randevu alındığında
- Hatırlatma mesajı: randevudan bir gün önce
- İptal bildirimi: saat yeniden açıldığında
Sistem kurarken sorulacak sorular
- 1Her hizmetin süresi ve ücreti tanımlı mı?
- 2Birden fazla personel varsa herkesin kendi takvimi var mı?
- 3Mola ve tatil günleri sisteme yazılı mı?
- 4Müşteri kaç saat öncesine kadar iptal edebilir?
- 5Hatırlatma hangi kanaldan gidecek ve maliyeti ne?
Randevu sistemi, işletmeyi daha çok çalıştırmaz; boşa giden saatleri geri kazandırır.
Online Randevu Sistemi
Randevu trafiğini mesaj karmaşasından çıkarın, tek takvimde toplayın.